POLÍTICA DE GARANTÍA
HDA ACCESORIOS MUSICALES
En HDA Accesorios Musicales nos comprometemos a fabricar productos funcionales y de calidad. Por ello, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación bajo las siguientes condiciones:
1. Vigencia de la garantía
Todos los productos HDA cuentan con una garantía de 2 meses naturales a partir de la fecha de entrega al cliente.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto, tales como:
- Defectos estructurales originados durante el proceso de fabricación.
- Problemas de ensamblaje atribuibles a la fabricación.
- Fallas derivadas de materiales defectuosos.
- Errores de fabricación que impidan el uso adecuado del producto.
- Errores de fabricación que impidan el uso adecuado del producto.
En caso de proceder la garantía, HDA Accesorios Musicales podrá optar por:
- Reparar el producto.
- Sustituir el producto por uno igual o equivalente.
- Fabricar nuevamente la pieza afectada.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Uso inadecuado o distinto al propósito para el que fue diseñado el producto.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Exposición a temperaturas extremas, fuego o fuentes directas de calor.
- Desgaste normal derivado del uso cotidiano.
- Daños ocasionados durante el transporte una vez recibido el paquete por el cliente.
- Daños estéticos menores que no afecten la funcionalidad del producto.
- Incompatibilidades derivadas de instrumentos cuyas medidas no fueron verificadas previamente cuando HDA haya solicitado dicha información.
4. Productos personalizados
Los productos personalizados con nombres, logotipos, colores especiales o modificaciones solicitadas por el cliente no podrán devolverse, cambiarse ni reembolsarse por:
- Cambios de preferencia posteriores a la fabricación.
- Errores ortográficos proporcionados por el cliente.
- Diferencias estéticas derivadas de solicitudes específicas del cliente.
- Cancelaciones realizadas una vez iniciado el proceso de fabricación.
Sin embargo, sí estarán cubiertos por garantía en caso de presentar defectos de fabricación.
5. Boquillas personalizadas en medida
Las boquillas personalizadas fabricadas a partir de medidas proporcionadas por el cliente se desarrollan con base en la información recibida durante el proceso de pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar medidas correctas y verificar que estas correspondan al modelo de boquilla deseado.
HDA Accesorios Musicales podrá brindar orientación sobre el proceso de medición; sin embargo, no será responsable por errores derivados de:
- Medidas incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Errores durante la toma de medidas.
- Información incompleta o inexacta.
- Diferencias entre la boquilla medida y la boquilla que el cliente deseaba replicar.
Por tratarse de productos fabricados a medida, las boquillas personalizadas no podrán ser reemplazadas, modificadas ni reembolsadas cuando las diferencias en dimensiones, sensación o desempeño sean consecuencia de medidas incorrectas proporcionadas por el cliente.
En caso de detectarse un error atribuible al proceso de fabricación de HDA Accesorios Musicales respecto a las medidas recibidas, el producto sí estará cubierto por la garantía correspondiente.
6. Procedimiento para solicitar garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
- Contactar a HDA Accesorios Musicales dentro del periodo de garantía.
- Presentar evidencia fotográfica o en video del problema detectado.
- Proporcionar información del pedido o comprobante de compra.
Una vez revisada la información, HDA determinará si el caso aplica para garantía y comunicará al cliente la solución correspondiente.
7. Envíos relacionados con garantía
Cuando la garantía sea aprobada y el defecto sea atribuible a fabricación, el cliente cubrirá los costos razonables relacionados con la reposición o envío de la pieza correspondiente.
8. Declaración de conformidad para boquillas personalizadas
Al solicitar una boquilla personalizada en medida, el cliente acepta que:
“Declaro que las medidas proporcionadas para la fabricación de mi boquilla personalizada han sido verificadas por mí y entiendo que HDA Accesorios Musicales fabricará el producto con base en dichas medidas. Comprendo que cualquier diferencia derivada de errores en la toma o envío de medidas será responsabilidad del cliente.”
9. Consideraciones finales
Nuestros productos son desarrollados por músicos y para músicos, por lo que buscamos siempre ofrecer soluciones funcionales y un servicio justo para nuestros clientes. Cualquier situación no contemplada en esta política será evaluada individualmente por HDA Accesorios Musicales.